こんにちは！松山店の三浦です😊
皆様また寒い日が続いていますがいかがお過ごしですか？🥶
寒いのも暑いのも非常に苦手なんですけど、重ね着もすごい苦手なのでアウターに毎日困っている今日この頃です。
本日は社内ミーティングの開催で担当が巡り巡って2回目の松山店でした。
今回の司会は営業のYさん、ラインのメンション機能って知ってます？あれを素でメンディー機能と思っていたとの事で
面白いのか面白くないのか。なんだよメンディーって
さて昨日の議題は
【ラインワークス・メンション等前回の振り返り】
【個人情報及びプライバシー保護】
【高齢者虐待防止】
【顧客満足度と接客について】
個人情報及びプライバシーの保護については
個人情報保護法やそれに違反した場合、またどういう経緯で違反してしまうのか、情報漏洩した場合の対処法など
学びました。弊社の業務はほぼ個人情報なしでは対応ができません。
定期的な見直しや、信頼のおけるクラウドサーバーにきっちりと守っていただけていますが
いつどんな時になにかあるかわかりません。再度リスク管理をし各々危機意識を持つよう共有ができました。
高齢者虐待防止については
虐待の種類、虐待を防ぐ為にできる事として、組織運営の健全化、介護スキル
の向上、虐待につながる可能性のある不適切なケアをしていないか？と常に意識をし
て業務に取り組む。気づいた時には専門機関に相談する。
等、介護従事者として弊社の立場の虐待の種類※身体拘束等具体的に再度確認ができました。
そして顧客満足度と接客術については
時間がなくてすべてお話しできなかったのですが、
接客だけでなく、プライベートでの自分のコミュニケーションの取り方の見直しや
顧客満足度を上げるメリットを理解しリピーター獲得をすることによる会社の利益向上をお伝えしたかったです。笑
社長も改めておっしゃっていましたが、もちろん新規顧客様も大切な存在ですが、
今弊社に携わっていただけるすべての顧客様に、改めて感謝の気持ちをもって、
初心を思い出し
弊社のできる形で最大のサービスの提供ができるよう社員一同気を引き締めて対応します。
弊社に頼んでよかった、この営業さんに来てもらってよかった、事務所に行ったら接客が気持ちの良かった
また弊社に頼みたい。そう思っていただけるよう精進いたします。
今年もそろそろ終わります。
やり残しのないよう師走は非常に忙しいですが体をいたわりながら来年に備えましょう！
それでは三浦でした！